أعلنت شركة درب الوقود المحدودة عن حصولها على شهادة الآيزو في نظام إدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوى (ISO 10002)، في خطوة تعكس التزام الشركة المستمر برفع مستوى الخدمة المقدمة لعملائها وتعزيز ثقتهم في جودة منتجاتها وخدماتها.
وتأتي هذه الشهادة كنتيجة لجهود مؤسسية متواصلة في تطوير الأنظمة الداخلية وآليات التعامل مع ملاحظات العملاء وشكاواهم، بما يضمن الاستجابة السريعة والفعالة، ويرسخ مبدأ الشفافية والتحسين المستمر في كافة مراحل تقديم الخدمة.
وتُعد شهادة ISO 10002 من المعايير الدولية المرجعية التي تضع إطارًا واضحًا لكيفية استقبال الشكاوى وتصنيفها ومعالجتها وتحليل أسبابها، بما يساعد المؤسسات على تحويل ملاحظات العملاء إلى فرص حقيقية للتطوير، بدلًا من أن تكون مجرد بلاغات تُغلق وتُؤرشف. وبهذا الحصول، تنضم درب إلى قائمة المؤسسات التي تتعامل مع تجربة العميل كمنظومة متكاملة، وليست مجرد خدمة إضافية.
وأشارت الشركة إلى أن العمل على استيفاء متطلبات هذه الشهادة تضمّن مراجعة شاملة لإجراءات العمل الداخلية، وتدريب الفرق المعنية على أفضل الممارسات في التعامل مع استفسارات وملاحظات العملاء، إضافة إلى تطوير قنوات تواصل أوضح وأسرع تتيح للعميل إيصال صوته بسهولة في أي وقت.
وأكدت الشركة أن هذا الإنجاز يمثل محطة مهمة ضمن مسيرتها لتعزيز مكانتها كخيار أول وموثوق لعملائها، وأن صوت العميل سيبقى محورًا أساسيًا في رسم خططها وقراراتها المستقبلية. كما أوضحت أن الحصول على هذه الشهادة لا يمثل نهاية المسار، بل بداية مرحلة جديدة من التطوير المستمر، تُبنى على قياس رضا العملاء بشكل دوري، ومتابعة مدى فعالية الحلول المقدمة، والعمل على رفعها بشكل متواصل بما يواكب تطلعات العملاء وتوقعاتهم، أِن صوت العميل سيبقى محورًا أساسيًا في رسم خططها وقراراتها المستقبلية.
